Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 18 Ocak 2026

Loviya olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak satışını yaptığımız ürünlerin niteliği gereği iade ve para iadesi koşulları aşağıda belirtilmiştir.

Kişiye Özel Ürünler

Mağazamızda satışa sunulan ürünlerin büyük bir kısmı kişiye özel olarak, müşteri tarafından yüklenen fotoğraf ve bilgiler doğrultusunda özel üretim (nakış) ile hazırlanmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince;

Kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik yapılan veya müşteri taleplerine göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle kişiye özel ürünlerde iade, değişim veya para iadesi yapılmamaktadır.

Üretim ve Teslimat Süreci

• Siparişler, ödeme onayının ardından üretim sürecine alınır.

• Standart kargo seçeneğinde ürünler 5–7 iş günü içerisinde kargoya verilir.

• Hızlı kargo seçeneği tercih edilmesi halinde ek ücret karşılığında üretim ve kargo süreci hızlandırılır.

Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Ürün, teslim alındığında üretimden kaynaklı bariz bir hata veya kusur içeriyorsa (yanlış nakış, ciddi üretim hatası vb.), müşteri durumu ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçerek bildirmelidir.

Bu durumda gerekli inceleme yapılır ve:

• Ürünün yeniden üretilmesi veya

• Para iadesi
  sağlanabilir.

İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlar iade veya değişim kapsamına girmez:

• Müşteri tarafından yüklenen fotoğrafın düşük çözünürlüklü, uzak açıdan veya detay içermemesi,

• Nakışın sanatsal yorumundan kaynaklanan görsel farklılıklar,

• Kişisel beğeniye dayalı memnuniyetsizlikler,

• Yanlış beden seçimi,

• Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler.

İletişim

İade ve para iadesi politikamız hakkında sorularınız için bizimle aşağıdaki bilgilerden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@loviyatr.com
Telefon: 0545 746 54 99